MASTER CLASS CRM

Paris le 13 février 2019
Lyon le 20 février 2019

Une journée ENERGISANTE et STRUCTURANTE en totale independance des éditeurs de logiciels

Des outils, des exemples, des méthodes et des échanges personnalisés pour vous aider à structurer et piloter votre projet CRM.   

 

Tous les projets CRM réussis s’appuient sur 3 piliers fondamentaux :

1. La structure des équipes dédiées au Business ( Sales, Marketing, Customer succes, Customer support )

2. Les clients et leurs parcours d’achats

3. Les outils et les données existantes

 

L’expérience montre que ces 3 points ne sont pas toujours bien formalisés dans l’entreprise. Souvent par manque de temps face à l’urgence du quotidien.

Dans cette journée de formation, Sebastien Gorse et Olivier Caeymaex vous transmettent les modèles sur lesquels ils s’appuient lors de la phase de DESIGN des projets CRM de leurs clients.

Essentiel au démarrage du projet et éprouvés lors de centaines de projets CRM, ces modèles d’analyses favorisent la prise de recul nécessaire à la structuration du projet et assure aux leaders la bonne prise en compte des éléments de contexte et le recueil de tous les enjeux des équipes concernées.

Une fois mis à plat, ces fondations systémiques constitueront le socle solide d’une transformation digitale durable et continue.

 

PROGRAMME

De 9h à 18h

8 séquences de formation, 2 ateliers d’échanges, 3 Fichiers bonus

Horaires

Session

Resumé

Expert

  • 09:00 - 9:30
  • Accueil
  • Café,Thé, Douceurs et conversations
  • 09:30 - 10:15
  • Business Model
  • Vous découvrez l'outil "Customer Canva" pour formaliser les relations que vous développez avec vos différents segments de clientèles.
Sebastien Gorse

Fondateur

  • 10:15 - 10:45
  • Les équipes
  • Vous utilisez le "Diagramme de structure" pour obtenir une vision claire de vos équipes et des processus de coopération existants.
Sebastien Gorse

Fondateur

  • 10:45 - 11:30
  • Les Clients
  • Vous définissez vos clients types, vos tunnels de vente et les KPI associées.
Sebastien Gorse

Fondateur

  • 11:30 - 11:45
  • Pause
  • Café,Thé, Douceurs et conversations
  • 11:45 - 12:15
  • Stratégie de croissance
  • Vous hiérarchisez et priorisez vos flux d'acquisition de leads avec le modèle "Bulls Eyes Framework".
Sebastien Gorse

Fondateur

  • 12:15 - 12:45
  • Questions ouvertes
  • Discussions autour de vos expériences pour ancrer les concepts de la matinée.
Sebastien Gorse

Fondateur

Olivier Caeymaex

Coach Agile

  • 12:45 - 14:00
  • Dejeuner
  • Repas à l’extérieur
  • 14:00 - 14:30
  • Data Model
  • Vous identifiez les sources de données stratégiques et apprenez à les structurer pour les intégrer dans vos outils CRM.
Olivier Caeymaex

Coach Agile

  • 14:30 - 15:15
  • Agilité
  • Vous découvrez la méthode SCRUM et comprenez pourquoi l'utiliser pour déployer de votre CRM
Olivier Caeymaex

Coach Agile

  • 15:15 - 16:30
  • Intentions et besoins CRM
  • Vous apprenez l'art de l'interview utilisateur pour definir les besoins et les grandes intentions de votre projet CRM.
Sebastien Gorse

Fondateur

  • 16:30 - 16:45
  • Pause
  • Café,Thé, Douceurs et conversations
  • 16:45 - 17:30
  • Choisir son CRM
  • A partir de notre comparateur CRM vous identifiez 2 ou 3 solutions logicielles adaptées à votre projet.
Olivier Caeymaex

Coach Agile

  • 17:30 - 18:00
  • Questions ouvertes
  • Discussions autour de vos expériences pour ancrer les concepts de la journée.
Sebastien Gorse

Fondateur

Olivier Caeymaex

Coach Agile

BONUS OFFERTS

1. L’accès à notre comparateur CRM (Scorecard)

2. Une copie de notre canvas CRM ( Systemic canvas )

3. Un modèle de gestion projet Agile ( CRM Backlog )

4. Un modèle d’organisation des données ( Draft Data Model) 

5. L’accès à vie à la version en ligne de la formation ( A venir..)

2 EXPERTS POUR VOUS FORMER

Avec plus de 100 projets CRM a leur actif ils partagent avec vous leurs experiences

Sebastien Gorse

Fondateur

J’aide les entreprises à réussir leur projet CRM en partageant avec eux des outils et méthodes qui renforcent leur maîtrise des projets CRM et leur donnent l’autonomie nécessaire vis à vis des éditeurs.

Olivier Caeymaex

Coach Agile

J’aide les entreprises et associations à installer un mode de fonctionnement plus agile, plus participatif, plus sociocratique, en utilisant le digital comme un levier pour ancrer de nouvelles habitudes. 

Lyon & PARIS

Tarifs

QUESTIONS FRÉQUENTES

En entreprise nous préférons utiliser les concepts de la formation pour organiser des ateliers qui s’appuient sur le contexte de l’entreprise afin que les participants lancent leur projet CRM durant notre intervention.

Plutôt aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux Start Up en croissance qui veulent prendre la maîtrise de leurs projets CRM. Les grandes entreprises ont déjà des équipes de consultants techniques et stratégiques qui pilotent leurs projets CRM, cependant elles restent les bienvenus dans cette Master Class si le contenu les interressent. 

Il n’y a aucun pré-réquis pour s’inscrire. Notre intention est de transmettre à tous les outils et méthodes en lesquelles nous croyons pour que chacun puisse réussir son projet CRM. Nous voulons être le plus accessible possible. 

Nous voulons vous inciter à prendre votre décision d’inscription le plus tôt possible pour travailler avec des participants engagés et motivés pour passer à l’action.  C’est aussi un moyen de réserver rapidement le lieu de la formation.

En cas d’annulation de votre part nous ne vous remboursons pas mais vous réservons une place à la prochaine session. 

En cas d’insatisfaction à l’issue de la journée vous pouvez demander un remboursement par courrier electronique motivé dans les 30 jours qui suivent l’evenement. 

Nous voulons être accessible au plus grand nombre, si vous rencontrez des difficultés financières  contactez nous et nous ferons de notre mieux pour vous permettre de participer.